CRM是什么及其好處

發布時間:2018-10-13    知識欄目:廣州CRM系統開發

我們經常聽到一些企業管理和銷售人員說他們需要個CRM系統,那么到底什么是CRM???

今天我們給大家講述下概念

CRM是什么?


CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客戶關系管理的縮寫。


客戶關系管理的目的是要盡可能挖掘每一個客戶終身價值


CRM產生和發展源于三方面的動力:需求的拉動、信息技術的推動和管理理念的更新。在需求方面,20世紀80年代中期開始的業務流程重組實現了對制造、庫存、財務、物流等環節的流程優化和自動化,但銷售、營銷和服務領域的問題卻沒有得到相應的重視,其結果是企業難以對客戶有全面的認識,也難以在統一信息的基礎上面對客戶。而另一方面,在客戶時代,挽留老客戶和獲得新客戶對企業來說已經變得越來越重要,這就產生了現實和需求之間的矛盾。因此CRM的中文全稱是客戶關系管理系統,側重點在于維護客戶關系。


CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式,也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。


CRM的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本,通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制,CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系,實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。


開心百育系統是一種以教務管理為中心的經營策略,它以信息技術為手段,對工作流程進行重組,以達到輕松管理老師學生、智能排課、財務人事等。


一方面,開心百育系統借助先進的信息技術和管理思想,通過對培訓機構的內部管理了解做到功能自定義來滿足客戶需求,為機構提供一對一的修改化服務,提升更多的客戶,最終實現教育行業利潤最大化。還有一方面,對于CRM應用來說,通過對所收集的客戶特征信息進行智能分析,為機構的商業決策能做到更加完善。


CRM給企業帶來的好處


◆   高效的客戶資料管理方式

電腦、筆記本、名片夾都有客戶資料,想找資料時這里翻翻,那里翻翻,會嚴重的影響你的工作效率和心情。


◆  高效的客戶溝通內容記錄、查詢系統

用筆記本記錄客戶信息資料時,想加一點或改一點信息時很麻煩、查找起來不方便、還容易忘記和丟失、不安全。


◆  系統的客戶資料

脫離Excel表管理客戶資料的麻煩與弊端,取而代之的是高效的客戶資料管理系統。當你用Excel表管理客戶資料,用紅、黃、綠等多種顏色作標記時,經常會看得你眼花繚亂。


◆  建立客戶檔案的專業方法

你可以用它來建立一份,可以幫助你提升整體銷售業績30%的客戶檔案。


◆  擁有日常工作提醒工具

你的所有客戶跟進計劃、客戶拜訪計劃、日程安排,系統都會自動提醒你,你根本不用擔心會忘記某件事情。


◆  數據分析

快速地分析自己的銷售情況,客戶情況,從而預計自己的銷售業績。你可以隨時隨地查看客戶業績的數據分析、走勢圖,從而預期你的銷售目標和銷售業績。


◆  工作規劃

學會對自己的工作進行有效的規劃,從而提升自己的銷售效率和銷售效能。它會教你最有效的工作規劃、工作清單設計。


◆   制定大價值客戶的評定標準

大部分人都以為大價值客戶就是給你簽了大單的客戶,其實遠遠不止這些,如果你不了解大價值客戶真正的評定標準,你就會錯失很多的大價值客戶。

中網科技可以提供專業的CRM定制開發,我們擁有工作經驗豐富的開發系統團隊。

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