網站運營核心是什么

發布時間:2018-10-11    知識欄目:廣州網絡營銷

我們運營推廣中首先要考慮的是提升用戶的忠誠度,而不是產品的知名度。這是一個思路,說的專業點就是維護好自己的種子用戶,然后盡可能的讓他們幫你去宣傳傳播。這就是我今天和大家將要分享的東西,下面我們來展開講一下…

  一、為什么要從用戶忠誠度著手?

  可能在很多人腦海中,產品上線后,第一個想到的就是花錢到外面做廣告,尤其是傳統行業的推廣銷售非常常見。

  但是在互聯網推廣運營中其實我們應該轉變一下思路,要先從一小部分用戶忠誠度入手,然后利用口碑傳播和適當的外部推廣,來帶動產品的知名度,這么做的原因有以下幾點:

  1、產品剛上線,不是很完善,種子用戶可以幫助我們完善產品;
  一般情況下,我們的網站或者產品剛剛上線的時候,會有很多用戶體驗不好的地方,這個時候你就急需一批能幫你找問題的用戶,不斷的幫你完善你的產品體驗,為后面產品的快速迭代贏得最佳時機,而這個角色非種子用戶不可;
  等到產品完善差不多和第一批種子用戶活躍度被調動起來之后,再開放注冊!

  2、很多情況下,我們一開始沒有太多資金和資源進行大范圍推廣;
  很多時候,產品剛剛上線,拿不出太多的資金或者資源用于大范圍的推廣,因為種子用戶尋找不會花費太多的資金(很多都是建立在相互交流,對產品產生認同感的基礎上),免費獲取的通道很多。

  3、針對一小部分人做用戶體驗更加得心應手;
  一方面種子用戶提出的建議價值更大,另一方面種子用戶的整體數量不多,所以,我們的效率也會更高。我們可以花費更多的時間來維護好他們,不斷積攢口碑,讓他們知道我們是用心在做產品,讓他們意識到我們的產品是和他們共同成長的。

  4,只要搞定了種子用戶,根據250定律,朋友推薦用戶更加精準;
  黎萬強在《參與感》一書中提到,小米論壇積累的6000萬粉絲,就是從一開始的100個種子用戶演變而來的,可見用戶傳播的影響力有多么強大,而這100個種子用戶也是真正的見證了小米手機的成長。
  種子用戶病毒傳播的同時,還有一個非常有價值的地方就是信任傳遞,種子用戶對你的新人,會傳遞到他周邊的朋友,以此類推,你的口碑傳播不斷地放大。

  二、種子用戶應該是什么樣子的?
  那么什么樣的用戶可以成為我們種子用戶呢?

  1、對產品的整體認同感較強,能忍耐細節缺陷
  他們就會有一種情感驅使力,即使沒有金錢利益刺激,他們也會非常主動的使用產品,傳播產品。甚至他們還會幫助你找出這些細節缺陷,這樣對你產品的不斷完善會有很大的幫助;

  2、經常反饋給你一些信息;
  經常把自己的使用心得反饋給你,不管是好的還是不好的,好的信息我們可以繼續優化加強,不好的信息我們及時的調整,所以在初期能有這樣一批種子用戶一定要好好維護;

  3、喜歡分享,無形中幫你宣傳;
  喜 歡在社交網站上面分享自己的觀點,這能為你后面做口碑宣傳奠定很好的基礎,小米最初的100個種子用戶其實就是從各大論壇上面挖掘出來的,都喜歡在論壇,社交網站上面分享傳播。

  4、某個領域中的意見領袖;
  如很多直播中的網紅,穿了什么衣服,推薦了什么產品,都會無形中左右那些粉絲的印象,這也是未來“直播+電商”大勢所趨的根本原因所在。
  比如知乎社區一開始邀請的都是基本上都是一些熟人圈子,幾乎全部來自IT創業圈,大都是知名的媒體人或者創業人士,在自己的領域中多多少少都是有一定的影響力的,直到后雷軍,李開復這樣的互聯網大腕加入更是如此,這些行業領袖的回答貢獻的效果可是非常好的宣傳廣告。

  三、通過什么去承載你的種子用戶?
  種子找到以后,我們接下來要選擇承載種子用戶的載體,就是你要在哪里“發酵”種子用戶,和他們建立良好的互動。你可以使用一種載體或者多種載體綜合使用,比如論壇可以讓老用戶沉淀下來,公眾號可以充當客服的角色,QQ群實現即時互動交流,訂閱你的郵件定期價值信息推送等等;

  前期如果人員有限可以重點放在一個,不斷培養種子用戶的忠誠度,只要你的種子用戶真正的參與到了你的產品成長中,后面就會免費為你去宣傳傳播了。

  四、如何提高種子用戶的忠誠度?

  1、降低使用門檻;
  為什么要降低你的使用門檻,別人不知道你的時候,除了你和別人真誠的交流,我們還要降低用戶體驗產品的門檻,

  2、反饋信息優先處理;
  種子用戶是你的核心用戶,他們給你的反饋建議要優先處理,這樣他們心中會有足夠被重視感,會更加樂于幫助你傳播宣傳。比如我們以前會單獨給種子用戶建立一個QQ交流群,由公司產品和運營部門主管直接維護,這樣他們有任何的建議都能在第一時間得到響應。

  3、多進行線上互動;
  多和種子用戶交流,可以是交流產品問題,或者生活,工作其他任何方面都可以,不要把他們當成是你的客戶,要從內心把他們當成朋友,有問題要及時響應,別人認可你的人,自然也會對你的產品認同感加強!

  4、有好處先想到種子用戶;
  產品在推廣運營的過程中,不同的用戶類型一定要區別對待,比如物質獎勵,權限分配,曝光展現等,凡是右邊“好處”的時候,要優先想到種子用戶和老用戶,刺激這些用戶幫助你向外擴散,這才是明智之舉。

  5、借助線下聚會拉攏關系;
  組織線下活動的目的就一個:和用戶一起玩,交朋友,多溝通。能讓用戶在使用你的產品的同時,找到一種情感寄托!

  6、不要讓種子用戶失望;
  讓用戶知道,對于給我們提寶貴意見的用戶適當給予獎勵,可以是物質的,也可以情感的(如建立一個貢獻排行榜在自己社區中展現等),要讓用戶知道,他們的付出是有價值的,

  7、讓用戶和你產品成長產生更多交集;
  即使你現在的產品不是那么完美,但是你愿意真誠的和他們交流溝通,重視他們的建議,真正的讓用戶參與到你的產品成長過程中,這樣你就真正抓牢了用戶的心!
+相關資訊

廣州網站建設 廣州網站設計 廣州網站開發

工作室工作地點分布:廣州  深圳  武漢  湖南


(c) Copyright 2008-2018 中網互聯網站建設工作室. All Rights Reserved.
精品综合久久久久久97